Términos y condiciones
POLÍTICA DE REEMBOLSO Y GARANTÍA
En el caso de servicios que sean de carácter no-tangible e irrevocables, ofrecemos la siguiente política de reembolso:
Cancelaciones hasta 72 horas antes del servicio:
Si decide cancelar su servicio con al menos 72 horas de anticipación, no se aplicará ningún cargo y se realizará un reembolso completo del monto pagado.
Cancelaciones dentro de las 72 horas previas al servicio:
Si decide cancelar su servicio dentro de las 72 horas previas a la fecha programada, se realizará un reembolso máximo del 50% del monto pagado. El 50% restante se retendrá como cargo de cancelación.
Es responsabilidad del cliente notificar cualquier cancelación y solicitar el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos.
No se realizarán reembolsos por cancelaciones notificadas después de la fecha y hora de inicio del servicio.
La solicitud de reembolso debe realizarse a través de nuestro centro de atención al cliente, proporcionando la información necesaria para verificar la reserva y procesar la devolución correspondiente. Tenga en cuenta que esta política de reembolso no se aplica en casos de incumplimiento del servicio por parte de Cenote Dive Tour debido a circunstancias imprevistas o fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas, cierres de acceso a cenotes, o cualquier otra situación que pueda afectar la seguridad o la viabilidad del servicio. En tales casos, haremos todos los esfuerzos razonables para reprogramar el servicio o ofrecer alternativas adecuadas.
La garantía y posibilidad de reembolso especificados anteriormente se aplican únicamente a fallas en la prestación del servicio por parte de Cenote Dive Tour y no cubren daños o inconvenientes derivados del uso inadecuado, negligente o irresponsable del cliente durante el servicio. Cenote Dive Tour se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso y garantía en cualquier momento, sin previo aviso, a menos que se haya acordado lo contrario en un contrato específico entre el cliente y la empresa.
Estas políticas de reembolso se han generado en base a las condiciones y necesidades de Cenote Dive Tour.