Términos y condiciones – Excursión de buceo en cenotes

Última actualización: 19 de abril de 2025

Al reservar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta plenamente estos términos y condiciones, que rigen el uso y la compra de los servicios ofrecidos por Cenote Dive Tour.

1. Reservas y pagos

Para asegurar tu plaza, se requiere un depósito mínimo de 40 USD por buceador.

El importe total debe abonarse antes de la primera inmersión.

Aceptamos pagos mediante PayPal, tarjetas de crédito, efectivo (MXN, USD, EUR), Wise y otros métodos que se habiliten en el futuro.

Todas las tarifas están sujetas a cambios sin previo aviso, excepto cuando ya se haya confirmado una reserva.

2. Política de cancelación y reembolso

En caso de mal tiempo o factores externos imprevistos que impidan la actividad, se devolverá el 100% del importe abonado.

Los clientes pueden solicitar un reembolso completo si la cancelación se realiza al menos 48 horas antes del inicio del servicio.

Las cancelaciones que se produzcan en las 48 horas previas a la visita o en caso de «no presentación» no darán derecho a reembolso.

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método del pago original.

3. Transporte

El servicio incluye el transporte de ida y vuelta desde tu hotel o residencia en Playa del Carmen hasta el punto de inmersión y viceversa.

Las recogidas en otras zonas (de Cancún a Tulum) están disponibles con un cargo adicional según la ubicación.

Se recomienda a los clientes que indiquen su ubicación exacta al hacer la reserva para garantizar una logística adecuada.

4. Requisitos de buceo

Para las inmersiones en cavernas o en entornos elevados, se requiere una titulación mínima de Buceador de Aguas Abiertas.

También ofrecemos el programa Discover Scuba Diving (DSD) para personas sin titulación, que les permite experimentar el buceo de forma segura y supervisada.

Cada guía de buceo acompaña a un máximo de 4 buceadores por inmersión. Si no se reserva una experiencia privada, los clientes compartirán el grupo con otros buceadores.

Las visitas privadas están disponibles previa solicitud y están sujetas a un cargo adicional.

5. Política de menores

Los menores de 10 a 15 años sólo pueden participar con un formulario de consentimiento firmado por uno de sus padres o tutor legal.

Nos reservamos el derecho a denegar la participación basándonos en el estado físico del menor o en consideraciones de seguridad.

Los menores deben estar acompañados en todo momento por uno de sus padres, un tutor legal o un adulto responsable durante toda la duración de la actividad.

6. Conducta y seguridad

El consumo de alcohol o drogas antes o durante el viaje o la inmersión está estrictamente prohibido.

Si un cliente llega bajo los efectos del alcohol o de cualquier sustancia, se le denegará el acceso al recorrido sin derecho a reembolso.

Cualquier comportamiento que ponga en peligro la seguridad del cliente, del equipo, de otros participantes o del personal supondrá la expulsión inmediata de la actividad y podrá ser denunciado a las autoridades. En estos casos no se concederán reembolsos.

Cualquier forma de comportamiento agresivo, amenazador, acosador o irrespetuoso -incluidosel abuso verbal, los insultos o cualquier tipo de acoso- hacia el guía de buceo, el conductor, otros participantes o cualquier miembro del personal dará lugar a la cancelación inmediata de la actividad sin derecho a reembolso. Si es necesario, se contactará con las autoridades locales para garantizar la seguridad e integridad de todos los implicados.

7. Seguros y responsabilidad civil

IMPORTANTE: Cenote Dive Tour no incluye actualmente un seguro médico o de accidentes como parte de sus servicios. Se recomienda encarecidamente a los clientes que dispongan de un seguro de viaje o de buceo válido que cubra las actividades acuáticas en México.

Durante el transporte terrestre incluido en nuestros servicios, los pasajeros están cubiertos por el seguro del vehículo, de acuerdo con la normativa mexicana. Este seguro proporciona una cobertura básica en caso de accidente, que puede incluir gastos médicos para los ocupantes, asistencia jurídica e indemnización por lesiones, dependiendo de la póliza del proveedor.

8. Asuntos jurídicos

Cualquier controversia legal relacionada con los servicios contratados será resuelta exclusivamente bajo jurisdicción mexicana, con representación en los estados de Quintana Roo o Ciudad de México.

El cliente acepta que cualquier procedimiento legal debe llevarse a cabo de acuerdo con estos términos, independientemente de su nacionalidad o país de residencia.

9. Notas finales

No se requiere un número mínimo de participantes para realizar una excursión. Sin embargo, para grupos grandes o reservas de varios días, pueden aplicarse precios especiales (infórmate al hacer la reserva).

Estas condiciones están sujetas a cambios. La versión aplicable será la publicada en nuestro sitio web en el momento de la reserva.

10. Naturaleza de la actividad y riesgos asociados

El submarinismo -especialmente el buceo en cavernas- se considera una actividad de alto riesgo que requiere preparación, responsabilidad y una condición física adecuada.

Las experiencias que ofrece Cenote Dive Tour tienen lugar en entornos naturales alejados de las zonas urbanas, a los que a menudo se accede a través de caminos rurales o senderos selváticos, y expuestos a elementos como la humedad, las altas temperaturas, el terreno irregular y la fauna local. Estas condiciones pueden presentar retos adicionales para personas con ciertas limitaciones físicas o afecciones médicas.

Además, las exigencias físicas del buceo en cavernas son considerables, tanto técnica como mentalmente, y requieren que los participantes permanezcan atentos en todo momento a las instrucciones del guía y al entorno circundante.

Al reservar y participar en nuestras actividades, el cliente reconoce y acepta los riesgos inherentes a este tipo de experiencia y confirma que se encuentra en condiciones físicas y mentales adecuadas para participar en ella de forma voluntaria y responsable.

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