Conditions d’utilisation - Cenote Dive Tour

Dernière mise à jour : 19 avril 2025

En réservant l’un de nos services, le client accepte pleinement ces termes et conditions, qui régissent l’utilisation et l’achat des services offerts par Cenote Dive Tour.

1. Réservations et paiements

Pour garantir votre place, un dépôt minimum de 40 USD par plongeur est requis.

Le montant total doit être payé avant la première plongée.

Nous acceptons les paiements via PayPal, les cartes de crédit, les espèces (MXN, USD, EUR), Wise, et d’autres méthodes qui pourront être activées à l’avenir.

Tous les tarifs sont susceptibles d’être modifiés sans préavis, sauf si une réservation a déjà été confirmée.

2. Politique d’annulation et de remboursement

En cas de mauvais temps ou de facteurs externes imprévus empêchant la tenue de l’activité, 100 % du montant payé sera remboursé.

Les clients peuvent demander un remboursement complet si l’annulation est faite au moins 48 heures avant le début du service.

Les annulations dans les 48 heures précédant la visite ou en cas de « No Show » ne donnent pas droit à un remboursement.

Les remboursements sont effectués selon la même méthode que celle utilisée pour le paiement initial.

3. Le transport

Le service comprend le transport aller-retour entre votre hôtel ou votre résidence à Playa del Carmen et le site de plongée.

Des ramassages dans d’autres régions (de Cancún à Tulum) sont possibles moyennant un supplément en fonction de l’endroit.

Les clients sont encouragés à indiquer leur emplacement exact lors de la réservation afin d’assurer une logistique adéquate.

4. Exigences en matière de plongée

Pour les plongées en caverne ou en milieu aérien, un brevet minimum d’Open Water Diver est requis.

Nous proposons également le programme Discover Scuba Diving (DSD) pour les personnes non certifiées, ce qui leur permet d’expérimenter la plongée en toute sécurité et sous surveillance.

Chaque guide de plongée accompagne un maximum de 4 plongeurs par plongée. Si une expérience privée n’est pas réservée, les clients partageront le groupe avec d’autres plongeurs.

Les visites privées sont disponibles sur demande et font l’objet d’un supplément.

5. Politique à l’égard des mineurs

Les mineurs âgés de 10 à 15 ans ne peuvent participer qu’avec le consentement signé d’un parent ou d’un tuteur légal.

Nous nous réservons le droit de refuser la participation d’un mineur en raison de sa condition physique ou de considérations liées à la sécurité.

Les mineurs doivent être accompagnés à tout moment par un parent, un tuteur légal ou un adulte responsable pendant toute la durée de l’activité.

6. Conduite et sécurité

La consommation d’alcool ou de drogues avant ou pendant l’excursion ou la plongée est strictement interdite.

Si un client arrive sous l’influence de l’alcool ou d’une quelconque substance, il se verra refuser l’accès à la visite sans remboursement.

Tout comportement mettant en danger la sécurité du client, du matériel, des autres participants ou du personnel entraînera l’expulsion immédiate de l’activité et pourra être signalé aux autorités. Aucun remboursement ne sera accordé dans ce cas.

Toute forme de comportement agressif, menaçant, harcelant ou irrespectueux - y compris laviolence verbale, les insultes ou toute forme de harcèlement - envers le guide de plongée, le chauffeur, les autres participants ou tout membre du personnel entraînera l’annulation immédiate de l’activité sans aucun droit à un remboursement. Si nécessaire, les autorités locales seront contactées pour assurer la sécurité et l’intégrité de toutes les personnes impliquées.

7. Assurance et responsabilité

IMPORTANT : Cenote Dive Tour ne propose pas d’assurance médicale ou d’assurance accident dans le cadre de ses services. Les clients sont fortement encouragés à avoir une assurance de voyage ou de plongée valide qui couvre les activités aquatiques au Mexique.

Lors des transports terrestres inclus dans nos services, les passagers sont couverts par l’assurance du véhicule, conformément à la réglementation mexicaine. Cette assurance fournit une couverture de base en cas d’accident, qui peut inclure les frais médicaux pour les occupants, l’assistance juridique et l’indemnisation des blessures, selon la politique du fournisseur.

8. Questions juridiques

Tout litige lié aux services contractuels sera résolu exclusivement sous la juridiction mexicaine, avec une représentation dans les États de Quintana Roo ou de Mexico.

Le client accepte que toute procédure judiciaire soit menée conformément aux présentes conditions, indépendamment de sa nationalité ou de son pays de résidence.

9. Notes finales

Il n’y a pas de nombre minimum de participants requis pour organiser une visite. Toutefois, pour les grands groupes ou les réservations de plusieurs jours, des tarifs spéciaux peuvent être appliqués (veuillez vous renseigner lors de la réservation).

Les présentes conditions générales sont susceptibles d’être modifiées. La version applicable sera celle publiée sur notre site web au moment de la réservation.

10. Nature de l’activité et risques associés

La plongée sous-marine - en particulier la plongée en caverne - est considérée comme une activité à haut risque qui nécessite de la préparation, de la responsabilité et une bonne condition physique.

Les expériences proposées par Cenote Dive Tour se déroulent dans des environnements naturels situés à l’écart des zones urbaines, souvent accessibles par des routes rurales ou des sentiers de jungle, et exposés à des éléments tels que l’humidité, les températures élevées, les terrains accidentés et la faune locale. Ces conditions peuvent présenter des défis supplémentaires pour les personnes ayant des limitations physiques ou des conditions médicales.

En outre, les exigences physiques de la plongée en caverne sont importantes, tant sur le plan technique que mental, et obligent les participants à rester attentifs aux instructions du guide et à l’environnement qui les entoure à tout moment.

En réservant et en participant à nos activités, le client reconnaît et accepte les risques inhérents à ce type d’expérience et confirme qu’il est en bonne condition physique et mentale pour s’y engager volontairement et de manière responsable.

Suivez-nous