La sécurité de nos clients est notre priorité absolue.

La plongée dans les cénotes, qui se déroule dans un environnement fermé et protégé, n’est pas affectée par les conditions météorologiques courantes, telles que la pluie ou le vent. En revanche, les sorties en mer (comme la plongée à Cozumel ou sur les récifs) peuvent être affectées par les conditions météorologiques, notamment en cas de fortes vagues ou de vents violents qui compromettent la navigation.

En outre, pendant la saison des ouragans (de juin à novembre), des fermetures préventives peuvent être appliquées par la capitainerie du port, qui peut suspendre toutes les activités aquatiques, en mer et dans les cénotes, pour des raisons de sécurité.

Si votre voyage est affecté par ces circonstances, nous vous proposerons deux options :

• Reportez votre activité à une nouvelle date, en fonction des disponibilités.
• Demander le remboursement intégral du montant payé.

Nous nous engageons à faire en sorte que votre expérience de la plongée soit sûre, agréable et sans problème, même en cas de conditions météorologiques imprévues.

Nos guides sont des plongeurs spéléologues hautement qualifiés, avec des connaissances techniques approfondies et de l’expérience dans le système de grottes que nous explorons. Avant chaque plongée, vous recevrez un briefing sur la sécurité et les procédures à suivre dans les grottes, complètement séparé du briefing de plongée habituel. Ce briefing spécifique vous expliquera en détail comment l’activité se déroulera : de l’entrée dans le cenote, à la navigation et à la communication sous-marine, en passant par les mesures à prendre pour garantir une expérience unique et sûre.

En plus de travailler avec du matériel de plongée de première qualité, nous fournissons à nos plongeurs des lampes de poche sans frais supplémentaires afin de garantir que vous ne manquerez rien pendant la plongée.

Nos activités se déroulent en anglais, en espagnol et en français. Nous souhaitons vous offrir la meilleure expérience possible, afin que vous puissiez profiter des visites dans la langue de votre choix. Que vous vous sentiez plus à l’aise en anglais, en espagnol ou en français, nos guides seront prêts à vous fournir toutes les explications nécessaires, afin que vous viviez une expérience complète et enrichissante.

Nous savons que les projets peuvent changer, c’est pourquoi nous proposons une procédure d’annulation simple et flexible. Si vous devez annuler votre réservation, vous avez jusqu’à 72 heures avant l’activité pour nous contacter et recevoir un remboursement complet, sans questions ni conditions cachées. Vous recevrez le montant total de votre réservation.

Si l’annulation est faite dans les 72 heures précédant l’ activité, vous aurez toujours la possibilité de reporter l’activité sans frais supplémentaires. Toutefois, dans ce cas, la valeur de la réservation ne sera pas remboursée.

Notre objectif est de vous offrir une certaine flexibilité et de veiller à ce que vous tiriez le meilleur parti de votre expérience avec nous.