La seguridad de nuestros clientes es nuestra máxima prioridad.

El buceo en cenotes, al realizarse en entornos cerrados y protegidos, no se ve afectado por las condiciones climáticas comunes, como lluvia o viento. Sin embargo, las salidas al mar (como Cozumel o buceo en arrecife) sí pueden verse impactadas por el clima, especialmente en caso de oleaje fuerte o vientos que comprometan la navegación.

Adicionalmente, durante la temporada de huracanes (junio a noviembre), pueden aplicarse cierres preventivos por parte de Capitanía de Puerto, lo cual puede suspender toda actividad acuática, tanto en mar como en cenotes, por razones de seguridad.

En caso de que tu tour se vea afectado por estas circunstancias, te ofreceremos dos opciones:

• Reprogramar tu actividad para una nueva fecha, según disponibilidad.
• Solicitar un reembolso completo del monto pagado.

Nuestro compromiso es garantizar que tu experiencia de buceo sea segura, placentera y sin contratiempos, incluso ante situaciones climáticas imprevistas.

Nuestros guías son Full Cave Divers altamente capacitados, con un profundo conocimiento técnico y experiencia en el sistema de cuevas que exploramos. Antes de cada inmersión, recibirás un briefing de seguridad y procedimientos en cavernas completamente independiente del briefing de buceo regular. Este briefing específico te explicará en detalle cómo se llevará a cabo la actividad: desde el ingreso al cenote, la navegación y la comunicación bajo el agua, hasta las medidas para garantizar una experiencia única y segura.

Además de trabajar con equipos de buceo de primera calidad, proporcionamos a nuestros buzos linternas sin costo adicional para asegurar que no te falte nada durante la inmersión

Nuestras actividades se llevan a cabo en inglés, español y francés. Queremos ofrecerte la mejor experiencia posible, por lo que podrás disfrutar de los tours en el idioma que prefieras. Ya sea que te sientas más cómodo en inglés, español o francés, nuestros guías estarán preparados para brindarte todas las explicaciones necesarias, asegurándose de que vivas una experiencia completa y enriquecedora.

Entendemos que los planes pueden cambiar, por lo que ofrecemos un proceso de cancelación fácil y flexible. Si necesitas cancelar tu reserva, tienes hasta 72 horas antes de la actividad para contactarnos y recibir un reembolso completo, sin preguntas ni condiciones ocultas. Recibirás el monto total de tu reserva.

Si la cancelación se realiza dentro de las 72 horas previas, aún tendrás la opción de reprogramar la actividad sin costo adicional. Sin embargo, en este caso, no se reembolsará el valor de la reserva.

Nuestro objetivo es brindarte flexibilidad y asegurarnos de que disfrutes al máximo de tu experiencia con nosotros.